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PRODUTOS COMPRADOS
Os produtos já recebidos e que apresentarem defeito de fabricação ou dano causado por manuseio ou transporte, deverão ser trocados obedecendo a política de troca vigente na Link Vitrine Santander. Confira abaixo todas as regras para a trocar um produto. POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES Para devolver ou trocar um produto adquirido em nosso site é simples. Veja abaixo como proceder: As situações para troca/devoluções são as seguintes: a) Desistência b) Defeito no produto c) Erro Operacional A) DESISTÊNCIA Você terá o prazo de 7 (sete) dias, a contar do recebimento do produto, para DESISTIR da compra. Para tanto, o produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manuais e todos os acessórios que o acompanham, lembrando que, nesta situação o custo da postagem deverá ser arcado pelo próprio cliente. Para efetuar a devolução do produto por desistência, mande um e-mail para: devolucoes_linkvitrine@submarino.com.br informando o motivo da desistência, o número do pedido, nome e telefone de contato. Na DESISTÊNCIA, você poderá optar por: · Recebimento de um Vale Trocas* no valor do produto, excluindo-se o valor cobrado pelo Serviço de Entrega. · Restituição do valor do produto, excluindo-se o valor cobrado pelo Serviço de Entrega. *Vale Trocas, é um serviço inédito na Internet Brasileira, oferecido pelo Submarino através da Link Vitrine Santander. Você poderá utilizá-lo na compra de qualquer produto da Link Vitrine Santander. No caso do valor do produto escolhido ser maior que o valor do Vale Trocas, você poderá pagar a diferença utilizando o seu cartão Santander. B) DEFEITO O cliente terá 7 dias corridos para reclamar sobre o defeito do produto com nosso atendimento, para que possamos coletar o produto e enviar para Assistência Técnica, após o prazo acima, o cliente deverá se direcionar a Assistência Técnica." O produto deverá ser encaminhado na embalagem original em perfeito estado de conservação, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da 2ª via da nota fiscal. 1. Todos os produtos comprados na Link Vitrine Santander e encaminhados ao Submarino por motivo de DEFEITO passarão previamente por uma análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Constatando-se que não há defeito no produto, o Submarino fará o reenvio. 1.1 Em caso do produto apresentar DEFEITO, mesmo que dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos previsto para a desistência da compra, o Submarino e a Link Vitrine Santander reservam-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. 1.2 Para contagem do prazo, aplica-se o disposto no Código Civil Brasileiro, excluindo-se o dia do início e incluindo-se o do final. Exemplo: se o consumidor recebeu a mercadoria na segunda-feira, inicia-se a contagem do prazo na terça-feira. Sendo assim, o seu prazo para devolução será a segunda-feira subseqüente. Se o dia do vencimento cair em dia não útil ou feriado, prorroga-se o prazo para o dia útil imediato. Para tirar suas dúvidas a respeito do processo de troca por DEFEITO entre em contato com o Atendimento. C) ERRO OPERACIONAL Caso você tenha recebido um produto que não aquele solicitado entre em contato com o 11-4003-8863 e informe o motivo pelo qual deseja devolver o produto, o número do pedido, nome e telefone de contato. |
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